Klager og reklamation

For dig, der vil klage over noget, der faktisk er sket — et ophold, en booking, en regning. En klage skal kunne spores til en handel, og den skal lande hos den, der kan gøre noget ved den.

Det kan du gøre

• Klage over en handel, der har fundet sted. Vi spørger ikke, om du har lyst til at klage — vi spørger, hvornår det skete, og hvad du vil have ud af det.
• Få sagen sendt videre til partneren, når det er partnerens bord. Du skal ikke selv finde den rigtige at skrive til.
• Rykke for et svar. En sag, der ikke er kvitteret, bliver synlig for os — også når det er partneren, der er langsom.

Det beder vi dig om

• Skriv datoen og hvad du har fået for pengene. En klage uden en handel bag sig kan vi ikke føre.
• Skriv, hvad du gerne vil have: en undskyldning, en rettelse, pengene tilbage. Vi kan ikke gætte det.
• Svar, når vi spørger — også hvis svaret er «det er løst». En sag, der ikke kan lukkes, bliver ved med at stå åben.

Det kan du ikke

• En klage kan ikke trækkes ud af arkivet, når den er ført: den er bogføringsmateriale i ti år. Den vises ikke offentligt i dit navn.
• Vi kan ikke føre en klage over en handel, der ikke har fundet sted, og ikke over prisen på noget, du ikke har købt.

Reglerne for dette område

Klagen · 6 regler, ordret fra regelbogen.

• Kun den, der har købt ydelsen, kan reklamere
• Bookingen — ikke det valgte sted — afgør partneren
• Partnerens egne frister gælder
• Vi minder om fristen, før den løber ud
• En løsning skal kvitteres
• Samtalen og bilagene bliver på sagen

Tider og priser er vores egne og gælder med forbehold for ændringer og aflysninger — bekræft dem, før du rejser eller booker. Reglen bag forbeholdet